Retours & Échanges

Retours & Échanges

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements chez EnviBûches. Si votre commande ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange vous garantit une solution simple et transparente, dans le respect de la législation française en vigueur (Code de la consommation, articles L. 221-18 et suivants).

1. Délai de retour

EnviBûches. vous offre un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai est volontairement supérieur au minimum légal de 14 jours.

Délai légal : 14 jours (Code de la consommation)

Notre délai : 30 jours — aucune justification requise

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :

  • Dans son état d’origine : sacs non ouverts, non percés et non mouillés ;
  • Pour les palettes : sacs restants conditionnés et protégés de l’humidité, sur palette filmée ;
  • Stocké jusqu’au retour dans un endroit sec et abrité ;
  • Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Attention : les granulés de bois sont sensibles à l’humidité. Tout produit retourné ouvert, entamé, humide ou dégradé par de mauvaises conditions de stockage pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé.

3. Produits non retournables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Sacs ouverts ou entamés
  • Produits ayant été utilisés (brûlés)
  • Produits humides ou mal stockés
  • Produits endommagés par l’acheteur
  • Retour hors délai des 30 jours

4. Procédure de retour

  • 1 Contactez notre service client par e-mail à contact@envibuches.com en précisant votre numéro de commande, les produits et quantités concernés et le motif du retour (facultatif).
  • 2 Recevez les instructions de retour sous 48h ouvrées : adresse de retour et consignes d’emballage. Pour les palettes, nous pouvons organiser un enlèvement par transporteur.
  • 3 Préparez les produits : sacs intacts, protégés de la pluie, regroupés et, pour les palettes, filmés.
  • 4 Expédiez ou remettez les produits au transporteur et conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
  • 5 Remboursement par virement dès réception et vérification des produits retournés, sur l’IBAN que vous nous aurez communiqué.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Les granulés étant des produits lourds, notamment en palette, ces frais peuvent être significatifs : nous vous communiquons une estimation sur demande avant toute démarche.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, quantité erronée) ou à un produit endommagé à la livraison, EnviBûches prend intégralement en charge les frais de retour.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre référence (autre conditionnement, autre type de granulés, quantité différente) ? C’est possible dans le même délai de 30 jours et aux mêmes conditions que le retour.

Produit de même prix : échange sans supplément

Produit plus cher : règlement de la différence par virement bancaire

Produit moins cher : remboursement de la différence par virement bancaire

Le nouveau produit est expédié gratuitement, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle des produits retournés, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle

Moyen : virement bancaire (IBAN à nous communiquer)

Montant : prix des produits retournés

8. Produits endommagés ou non conformes

Vous avez reçu des sacs percés ou mouillés, une palette endommagée ou un produit ne correspondant pas à votre commande ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :

E-mail : contact@envibuches.com

Téléphone : +33 07 80 99 41 76

Merci de joindre des photos des produits et du bon de livraison (avec les réserves notées), ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons au choix un remplacement ou un remboursement intégral des produits concernés, sans frais pour vous.

9. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité — articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation : le produit doit être conforme à votre commande et à sa description.
  • Garantie contre les vices cachés — articles 1641 à 1649 du Code civil : protection contre les défauts non apparents au moment de l’achat rendant le produit impropre à l’usage.